Política de reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Queremos que você ame a sua Base Bag. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como trocar, devolver ou pedir reembolso. Todos os prazos são em dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Resumo

• Trocas: em até 7 dias após o recebimento.
• Devoluções com reembolso: em até 30 dias após o recebimento.
• Produto com defeito: em até 90 dias após o recebimento, com frete por nossa conta.
• Sem taxa de reposição em nenhum caso.
• Reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Condições para troca ou devolução

O produto deve ser enviado:

• sem sinais de uso, lavagem ou avaria;
• com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham (por exemplo, a nécessaire dos kits);
• preferencialmente na embalagem original;
• acompanhado do número do pedido.

Produtos que chegarem em desacordo com essas condições serão reenviados ao cliente, sem troca ou reembolso.

Trocas (até 7 dias)

Você pode trocar o produto por outra cor ou modelo em até 7 dias após o recebimento, de acordo com a disponibilidade em estoque. A primeira troca de cada pedido tem frete grátis: enviamos um código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios. Se o novo item tiver valor diferente, a diferença é cobrada ou devolvida pelo mesmo meio de pagamento.

Devolução por arrependimento (até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso o frete de devolução é gratuito e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra, se houver.

Devolução com reembolso (do 8º ao 30º dia)

Depois do prazo de arrependimento, aceitamos devoluções em até 30 dias após o recebimento, nas mesmas condições de produto descritas acima. Nesse período, o frete de devolução fica por conta do cliente. Enviaremos o endereço e as instruções de postagem.

Produto com defeito ou divergente do pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ou se você receber um item diferente do que comprou, entre em contato em até 90 dias após o recebimento (artigo 26 do CDC). Depois da análise, você escolhe entre a troca por um item igual, a troca por outro produto ou o reembolso integral. O frete de devolução é gratuito nesses casos.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para basebagbrasil@gmail.com com o número do pedido, o produto, o motivo (troca, devolução ou defeito) e, em caso de defeito, fotos do item.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem.
3. Poste o produto em até 7 dias depois de receber as instruções.

Reembolso

Depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência em até 5 dias úteis. Se ele for aprovado, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: devolução na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor.

Você recebe um e-mail de confirmação quando o reembolso é processado.

Atendimento

E-mail: basebagbrasil@gmail.com. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).